Mavona İade Politikası

1. Genel İlkeler

Mavona olarak müşteri memnuniyetini en yüksek standartlarda sağlamayı hedefliyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütülmektedir.

2. Cayma Hakkı

• Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı, kişiye özel üretilmiş veya hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde geçerli değildir.3. İade Koşulları
  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal etiketleri üzerinde olmalıdır.
  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
  • Kullanım sonucu zarar görmüş, kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler iade kapsamına girmez.
  • İade talebi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak tarafımıza iletilmelidir.

  4. İade Süreci

  1. İade talebinizi mavona.com.tr@gmail.com adresine e-posta ile iletin.
  2. Tarafımızdan size iletilecek kargo bilgileri doğrultusunda ürünü geri gönderin.
  3. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
  4. İade onaylandığında, ödemeniz 5 iş günü içinde aynı yöntemle tarafınıza iade edilir.
  5. Değişim
     • İade yerine beden veya ürün değişimi talep edebilirsiniz.
     • Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır.
     • Değişim için izlenecek süreç, iade süreci ile aynıdır.

     6. Kargo Ücretleri

     • İlk gönderimde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
     • İade veya değişim için geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
     • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları Mavona tarafından karşılanır.

     7. İade Edilemeyen Ürünler

     • İç giyim, çorap ve hijyenik ürünler
     • Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
     • Kullanım sonucu zarar görmüş ürünler

     8. Yasal HaklarBu iade politikası, tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz. Tüketici, kanunen sahip olduğu tüm haklarını saklı tutar.

     9. İletişim

     Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
     📧 mavona.com.tr@gmail.com